法律分析：1、关于退货问题，鞋子才是重点，只要换一个盒子装好快递回去并且跟客服说明情况就可以了，大不了赔一个盒子的钱，如果不给退货，就去淘宝等平台或者消费者协会投诉店家。2、所以鞋盒丢了不要紧的，只要保存好当时买鞋的发票和收据以及支付凭证，就可以向商家请求退货或换货的。法律依据：《中华人民共和国民法典》第六百一十七条出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。第六百一十八条当事人约定减轻或者免除出卖人对标的物瑕疵承担的责任，因出卖人故意或者重大过失不告知买受人标的物瑕疵的，出卖人无权主张减轻或者免除责任。
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